Szállítás
A szállítás előkészítésekor előbb azt tisztázzuk, hová érkezzenek a kiválasztott dobozok. Az ehhez tartozó lehetőségekről és feltételekről a megerősítés előtt kap tájékoztatást.
Átvételi hely és kézbesítési lehetőség
A kiválasztott célállomáshoz igazítjuk a kézbesítés egyeztetését. A szállítási címet a rendelés megerősítésekor adja meg: legyen egyértelmű a település, az irányítószám és a pontos cím, valamint minden további adat, amely az egyeztetett átvételhez szükséges. Az adott helyre elérhető szállítási módot, annak költségét és várható időzítését megerősítés előtt tisztázzuk. Külön egyeztetés nélkül ne számítson meghatározott szolgáltatóra vagy kézbesítési napra.
Előkészítés és elérhetőség
Az első űrlapon név és érvényes telefonszám szükséges; az e-mail-cím és a megjegyzés nem kötelező. Ezek alapján tudjuk egyeztetni a kiválasztott készítményeket és a kézbesítés részleteit. A rendelésekkel és megkeresésekkel minden nap 09:00–18:00 között foglalkozunk. A nyitvatartás az ügyintézés idejét jelzi, nem a csomag érkezésének határidejét.
Javítás vagy még lezáratlan egyeztetés
Ha elírást talál a kapcsolattartási adatokban vagy a később megadott címben, az üzlet Kapcsolat oldalon szereplő e-mail-címén vagy telefonszámán jelezze. Ugyanezeket az elérhetőségeket használhatja, ha a rendelés részletei még nem tisztázottak. Nevezze meg az érintett terméket, adja meg a rendelési hivatkozást, ha van, és írja le a javítandó adatot vagy a nyitott kérdést. Az esetleges változtatás lehetőségét az ügy aktuális állapotához igazodva tisztázzuk.
Fizetés
Elküldés előtt a dobozok számát és a termékösszeget ellenőrizze. A kézbesítéshez tartozó esetleges díj és a fizetés módja a megerősítés előtti egyeztetés része.
Elküldés előtt: tételek és termékösszeg
A feltüntetett ár magyar forintban, HUF pénznemben értendő, egy teljes dobozra a megnevezett kiszerelésből. A kosár a választott dobozok számával számolja ki a termékek összegét. Nézze át a készítményneveket és a darabszámokat: például a kettőre állított mennyiség két dobozt jelent, nem két kapszulát. Az összesítés termékösszege önmagában nem jelenti egy még nem egyeztetett szállítás díját.
Az elküldés nem terhelés
A rendelési űrlap továbbítja az adatokat az üzletnek, de nem szed be pénzt. Ezen az oldalon nincs online fizetési lépés, és bankkártyaadatot sem kérünk. A sikeres küldésről szóló üzenet azt jelzi, hogy az adatok elküldése megtörtént; nem igazolja a termékek vagy a kézbesítés kifizetését. A fizetés részletei a további egyeztetéshez tartoznak.
Megerősítés előtt: végösszeg és fizetési mód
A teljes fizetendő összeg a dobozok értékét és az esetlegesen egyeztetett szállítási díjat foglalja magában. A megerősítés előtt tisztázzuk, van-e külön kézbesítési költség, mennyi a végösszeg, és milyen fizetési mód érhető el az adott rendeléshez. Ha bármelyik tétel vagy a fizetés menete kérdéses, az üzlet e-mail-címén vagy telefonszámán kérjen pontosítást, mielőtt megerősíti a részleteket.
Visszaküldés és csere
Az ügyintézés kiindulópontja az érintett készítmény és a megkeresés oka. Más kérdéseket kell tisztázni egy tervezett visszaküldésnél, mint sérülés vagy tévesen kapott termék esetén.
Az érintett tétel azonosítása
Először nevezze meg a készítményt, és jelezze, hogy visszaküldést, cserét vagy egy átvételnél tapasztalt probléma rendezését szeretné. A rendelési hivatkozást is adja meg, ha rendelkezésére áll. Röviden írja le a megkeresés okát; a termék neve és az eset jellege segít abban, hogy az adott ügyhöz tartozó következő lépéseket lehessen tisztázni.
Sérülés vagy eltérő termék
Ha sérült dobozt kapott, vagy nem a megrendelt készítmény érkezett, a tapasztalt eltérést konkrétan írja le. Jelölje meg, melyik terméket várta, mit vett át, illetve a csomagolás vagy a termék mely részét érinti a probléma. Ezek az információk különböztetik meg a kézbesítéshez kapcsolódó hibát egy más okból kezdeményezett visszaküldéstől.
Bejelentés az üzletnek
Az ügyet a Kapcsolat oldalon megadott e-mail-címen vagy telefonszámon jelezheti. A megkeresésben összekapcsolhatja a rendelési adatokat a készítmény megnevezésével és az eset leírásával, így az egyeztetés ugyanarról a tételről indul. Az alkalmazandó fogyasztói jogok változatlanul megilletik; az itt leírt gyakorlati útmutatás nem szűkíti azokat.
Visszaküldés és csere egyeztetése
Az üzlet az adott ügy alapján ad tájékoztatást a további teendőkről, beleértve az esetleges visszaküldés vagy csere menetét. Mielőtt feladná a dobozt, tisztázza a megfelelő címet és a küldés módját. A Kapcsolat oldalon szereplő címet ne tekintse automatikusan visszaküldési címnek. Ha a kapott útmutatás valamely része nem világos, ugyanazon az e-mailes vagy telefonos csatornán kérhet pontosítást.